En la era de la IA
Semántica Transaccional Generativa

Resolver la necesidad del clientes en la primera interacción

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GEN IA

Cada conversación debe tener un objetivo claro: Cerrar el caso en la misma interacción, no solo dar información.

El flujo debe activar IA, reglas y sistemas desde el primer mensaje.

Evalúa FCR, tasa de autoservicio y esfuerzo percibido. El tiempo de respuesta sirve, pero no lo es todo.