Atención al Cliente Proactiva y Empática
Nuestra interacción humana e IA combinadas
Un equilibrio entre nuestro chatbots, voicebots inteligentes que puedan resolver problemas comunes y nuestro equipo de atención al cliente bien capacitado para manejar consultas complejas o que requieran empatía.
Nuestras estrategias aseguran el control de las siguientes métricas de Éxito:
- Net Promoter Score (NPS): Mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu empresa.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Evalúa la satisfacción general del cliente tras una interacción específica.
- Customer Effort Score (CES): Mide la facilidad con la que los clientes pueden resolver problemas o completar tareas.
- Tasa de retención: Mide cuántos clientes regresan después de su primera compra.
- Tasa de conversión: Indica cuántos visitantes del sitio web realizan una compra u otra acción clave.
- Tasa de Respuesta en Primer Contacto (First Contact Resolution – FCR).